Politica di reso, cambio e rimborso

1. Introduzione generale

Questa politica stabilisce le condizioni e le procedure relative alla restituzione, alla sostituzione e al rimborso degli articoli ordinati tramite il sito e consegnati in Italia.

I diritti dei clienti relativi alla restituzione degli articoli sono disciplinati dal Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), in particolare dagli articoli 52-59 relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza, nonché dagli obblighi informativi previsti dagli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

2. Diritto di restituzione e condizioni

I clienti possono richiedere una restituzione entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La restituzione viene accettata solo nei seguenti casi:

• L’articolo si trova nelle condizioni originali, senza utilizzo o danni.
• L’articolo viene restituito con la confezione originale, tutti gli accessori e le istruzioni, se disponibili.
• Il numero dell’ordine viene indicato nella richiesta di restituzione.
• Gli articoli che presentano segni di utilizzo, montaggio, modifiche o danni non saranno accettati.

Il pacco contiene già l’etichetta di restituzione. Il cliente riceverà l’etichetta per il reso insieme alla consegna del prodotto all’interno del pacco.

3. Elaborazione delle sostituzioni

Per mantenere una gestione efficiente del magazzino, non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

4. Procedura per richiedere una restituzione

Per richiedere una restituzione, il cliente deve seguire questi passaggi:

• Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
• Attendere la conferma e le istruzioni fornite dal servizio clienti.
• Restituire l’articolo seguendo le istruzioni ricevute.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato secondo questa politica.

5. Costi di restituzione

I costi della restituzione sono a carico del cliente, ad eccezione dei seguenti casi:

• Il cliente ha ricevuto un articolo errato.
• L’articolo è arrivato danneggiato al momento della consegna.

Si consiglia di scegliere un metodo di spedizione con tracciamento. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che si verificano durante la spedizione di restituzione.

6. Tempi e modalità di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
• Gli importi pagati dal cliente verranno restituiti secondo le disposizioni previste dal Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), articoli 56 e 57 relativi agli effetti del diritto di recesso.

7. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative a restituzioni, sostituzioni o rimborsi, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: suggestions@rivoramahaus.com
Telefono: +81 (802) 488 50 82
Indirizzo: 857 KARASUYAMA 3-CHOME, TSUCHIURA, IBARAKI 300-0836, JAPAN
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:40–17:40
Area di consegna: Italia