Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

Questa politica di cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito e consegnati in Italia.

I diritti del cliente relativi alla cancellazione degli ordini sono disciplinati dal Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), in particolare dagli articoli 52 e seguenti relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza, nonché dagli obblighi informativi previsti dagli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

2. Condizioni di cancellazione

I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se la richiesta di cancellazione viene inviata entro tale periodo e prima della spedizione, la richiesta verrà elaborata tempestivamente.

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullare l’ordine.

In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione della merce dopo la ricezione del prodotto seguendo la procedura di reso disponibile sul sito.

3. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire questi passaggi:

• Contattare il servizio clienti e fornire il numero dell’ordine e la data di acquisto.
• Attendere la conferma scritta del servizio clienti prima che la cancellazione sia considerata definitiva.
• Se l’ordine non è ancora stato spedito, la richiesta verrà verificata ed elaborata tempestivamente.

4. Condizioni e tempi di rimborso

Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
• Gli importi pagati dal cliente verranno restituiti secondo le modalità previste dal Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), articoli 56 e 57 relativi agli effetti dell’esercizio del diritto di recesso.

5. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative alla cancellazione degli ordini o per richiedere informazioni, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: suggestions@rivoramahaus.com
Telefono: +81 (802) 488 50 82
Indirizzo: 857 KARASUYAMA 3-CHOME, TSUCHIURA, IBARAKI 300-0836, JAPAN
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:40–17:40
Area di consegna: Italia